女顾客爆料：被某情趣品牌前员工骚扰，对方称有特殊服务，品牌直接请了律师

福建的林女士年初网购的一件情趣用品，半年后竟被陌生人“精准骚扰”！

对方自称是KISSTOY品牌的前员工，不仅提出“线下服务”，还准确说出她所在的城市，林女士换了手机号，也没用APP，却依旧被加上微信。

品牌回应撇清关系，还请了律师介入，这究竟是怎么回事呢？

11月19日，该品牌发布官方声明，称骚扰者并非公司员工，相关言论为“虚假、诽谤性信息”。品牌强调，旗下产品与APP并不具备定位功能，已委托律师事务所进行取证，并准备提起诉讼。

如果不是内部员工，那骚扰者是如何掌握她的地理位置？她没有用APP，手机号也换过了，信息从哪儿来的？后台是否存有老用户资料？客服是否能查看订单详情？是否存在历史订单与新手机号自动匹配的技术机制？

据北京消费者协会2025年8月发布的报告，在50家调查平台中，有超过30%的平台在用户未登录状态下仍自动保留浏览记录。

部分平台还在注册时默认勾选“保存购物记录”，用户无法取消。用户以为匿名浏览，其实平台早已记录下足迹。

这位福建女顾客的遭遇引发舆论热议后，不少网友也晒出了自己的快递经历。

有用户称，自己购买的情趣用品包裹上直接印着“智能按摩仪”五个字，快递员交货时多看了两眼，当场社死。

虽然京东、顺丰等主流物流公司已经普及“隐私面单”，默认隐藏姓名、电话、地址等敏感信息，但一些情趣用品商家依旧采用旧版面单，甚至在纸箱表面印上商品名称。

有些平台为了节省成本，使用代发货服务。发货由第三方仓库完成，平台不参与包装流程。

物流公司能否使用隐私面单，全靠商家设置。如果商家为了省事或者压缩成本，选择默认模板，用户的隐私就会暴露给仓库员、快递员、甚至小区门卫。

在这类中小型情趣平台中，客服团队往往是外包的。

平台没有自建客服中心，而是与外包公司合作，由第三方人员负责用户咨询、处理订单、售后服务等。

据业内人士透露，部分外包公司内部管理松散，员工可直接访问用户的购买记录、联系方式、收货地址。甚至有个别员工私自复制数据，用于做兼职营销或者违规联系客户。

平台与外包服务公司之间没有完善的权限隔离机制。

部分代运营公司在接手电商账号后，拥有后台数据查看权限，也可以看到订单数量、产品种类和客户复购率等敏感信息。

这些信息一旦被滥用，就可能演变成这次事件中那样的“精准骚扰”。

2021年实施的《中华人民共和国个人信息保护法》第29条明确指出，平台收集用户信息应遵循“最小必要”原则，不得为了营销目的而超范围收集信息。同时第45条规定，用户有权要求平台删除其个人信息。

《网络安全法》第42条也强调，任何组织不得泄露、篡改或毁损其收集的用户信息，除非取得用户明确授权。

但依旧有很多平台绕开法规，用技术细节和默认设置规避用户知情权与选择权。

比如默认勾选“保存订单信息”、默认推送“个性化推荐”、无法关闭“浏览记录同步”功能。这些设计让用户很难真正掌控自己的数据。

这起事件中，KISSTOY品牌的回应虽然合规，但仍缺乏技术透明度。

它没有公布后台权限设置，也没有说明客服是否能查看用户数据。更没有解释骚扰者为何能掌握用户的位置信息。

用户想知道“我的信息是否安全？”

情趣用品行业的产品越来越智能，带APP、连蓝牙、远程控制，功能丰富。

但这些技术背后，数据的采集、传输与存储，是否合规？是否加密？是否限权？平台很少披露，也很少回应。

一些品牌的APP在安装时强制申请摄像头、定位、麦克风权限。用户若拒绝授权，就无法使用核心功能。

KISSTOY品牌表示已委托律师所处理，并会通过法律手段维权。但截至目前，尚未公布任何案件进展，也未说明是否会进行后台权限审查或客服系统整改。

女顾客方面暂无进一步回应。