女客买情趣用品 换号换微信仍遭前员工定位骚扰 品牌不查漏洞先起诉

“换了手机号、注销了关联账号，甚至换了新微信，怎么还能被精准找到并骚扰？

”11月20日，福建林女士的遭遇让全网脊背发凉。她今年1月网购某情趣品牌（KISSTOY）产品后，早已切断所有关联，却在11月遭陌生微信骚扰，对方自称品牌前员工，不仅知晓她的消费记录，还能说出她的实时位置，暗示提供“特殊服务”。

更让网友愤怒的是，品牌方未查信息泄露漏洞，反而第一时间委托律师起诉维权，这波操作引发全网争议。

可11月15日左右，一个陌生微信突然发来好友申请，通过后第一句话就戳破了她的隐私：“之前买过我们家产品，现在有线下专属服务，保密又安全，要不要了解？”

当林女士质疑对方身份和信息来源时，对方的回应更让人毛骨悚然：“我是品牌前员工，后台能查到你的订单，现在你在福建泉州对吧？”

这句话让她瞬间慌了，她刚到泉州没几天，从未向任何平台透露过实时地址。随后对方不断用露骨言语暗示“服务可定制”，林女士赶紧截图保存聊天记录，发布到社交平台维权，没想到引来无数有类似经历的网友。

我之前买的快递盒没隐去商品名，快递员投件时的眼神让我当场社死！”“换了手机号还收到品牌推销短信，肯定是信息被倒卖了！

评论区里，网友们的吐槽刷屏。北京消协今年8月的报告更是印证了行业乱象：50家被调查的情趣用品平台中，超30%会在用户未登录时保留浏览记录，部分还默认勾选“永久保存订单”，用户根本无法彻底删除。

就在大家追问“信息到底从哪泄露”时，涉事品牌KISSTOY于11月19日下午发布声明，态度强硬地称爆料是“虚假、诽谤性信息”，否认骚扰者是在职或前员工

还强调“产品和APP均无定位功能”，随即宣布委托律师取证起诉。

可这份“快速回应”不仅没平息质疑，反而让更多疑问浮出水面：如果不是品牌相关人员，对方为何能精准获取林女士的新微信账号和消费记录？林女士从未使用过品牌APP，换号后也未留下任何关联痕迹，骚扰者如何锁定她的实时位置？

品牌后台权限到底如何设置，客服或外包人员能否随意查看用户敏感信息？这些核心问题，品牌声明里只字未提，全程只强调“起诉维权”，难免让人觉得是在避重就轻。

事实上，情趣用品行业的隐私漏洞早有先例。去年国家网信办就对三家同类平台开出罚单，最高罚款80万元，处罚原因包括“未加密储存用户敏感数据”“违规向第三方提供用户信息”。

业内人士透露，很多品牌会把客服、发货等业务外包，外包团队管理松散，员工可随意复制用户数据，甚至私下倒卖，而品牌与外包方之间缺乏有效的权限隔离机制，这也是信息泄露的重灾区。

更让人不解的是，消费者维权反被企业起诉的案例并非个例。今年8月就有消费者因购买的木漆疑似甲醛超标发帖维权，结果被厂家告上法庭索赔2.3万元，好在法院最终认定消费者言论属合理监督，驳回了厂家诉求。

但此次情趣品牌的操作，还是让网友怒不可遏：“消费者要的是隐私安全，品牌却只在乎声誉，避重就轻的态度太让人失望！”“与其花钱请律师起诉，不如花钱整改后台安全，堵住漏洞才是关键！”

11月20日，品牌相关负责人补充回应称“已报警，正在和消费者沟通”，呼吁林女士配合调查，但仍未公布后台权限设置、数据加密措施等关键信息，也未说明是否会排查外包合作方。

法律界人士表示，根据《个人信息保护法》，平台有义务保护用户信息安全，若存在数据泄露或权限管理不当，需承担相应法律责任；而如果骚扰者冒用品牌名义，也涉嫌诽谤，需承担刑事责任，但当前最关键的是找到信息泄露源头。

我想知道有多少人去搜了这个产品？

提供服务对于需要服务的人来说是不错，但也违法喽

担心有摄像头？怎么想的这个东西没有远近之分吗

林女士的遭遇，撕开了情趣用品行业“隐私保护”的遮羞布。消费者选择匿名购买、隐私发货，是对品牌的信任；更换手机号、注销账号，是想守住最后的隐私边界。品牌面对质疑，第一反应不该是“起诉反击”，而是正视用户的安全焦虑，公开透明地核查问题、回应疑问。毕竟，对于这类特殊商品，信任才是品牌的立身之本，一旦隐私防线崩塌，再响亮的口号也无济于事。

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