女子买情趣用品遭店铺“前客服”骚扰？涉事者称可提供线下服务，还能查定位地址，多方回应

当私密的网购记录变成被骚扰的把柄，当陌生人能随口报出你的定位地址，你还敢放心网购吗？

福建泉州的王女士怎么也没想到，自己只是在电商平台买了一款情趣用品，原本平静的生活就被一个陌生的微信好友申请彻底打乱了。对方自称是情趣品牌的前客服，还用一些露骨的话术推销线下服务，甚至扬言能随时查到她的定位。

所以，这名骚扰者真的是品牌的前客服吗？如果不是的话，他又是怎么知道消费者订单记录的内容呢？

根据《大河报》的报道，王女士称，她于今年年初通过某电商平台购买了KISSTOY产品。半年后，一名男子通过微信联系她，自称是KISSTOY前客服，表示曾在公司兼职，客户信息没删干净。

这名男子不仅推销产品打折，还抛出了远程控制、线下陪玩等服务。最关键的是，他称能通过系统后台看到她的定位地址。随后，王女士将聊天截图发布至网络，很快就引起了关注。

KISSTOY品牌方——东莞市情创电子科技有限公司，于2025年11月18日在小红书发布声明，明确表示涉事男子不是公司员工，甚至未曾在公司任职。

声明强调，KISSTOY旗下产品和App不具备任何地理位置采集功能，设备仅通过蓝牙本地连接，不会上传或记录用户位置信息。

公司称已聘请律师事务所介入，完成证据固定，并将启动法律程序追责冒用品牌名义的行为。但公关声明终归只是表态，大家更关心的是：这个“前客服”到底是谁？他是如何获得用户微信和定位信息的？

除了KISSTOY官方旗舰店之外，电商平台上还有另一家名为“kistoy情趣用品旗舰店”的店铺，名称极易混淆。

这家店铺的经营主体是广州至爱网络科技有限公司，成立时间为2025年8月，比事件曝光时间略早。该公司未在工商平台登记电话或邮箱，消费者和媒体都无法与之取得联系。

无公开电话、无邮箱、无客服响应，一旦消费者在其店铺遇到问题，几乎没有申诉渠道。

KISSTOY官方旗舰店客服则明确表示：“我们从未设立过男性客服，涉事人员不是我们的人。”

KISSTOY品牌在2023年11月刚完成一轮商标升级，从旧有的“KISTOY”全面更名为“KISSTOY”。一边是“KISTOY”，一边是“KISSTOY”，而电商平台又同时存在多个相似命名的店铺，让消费者难以分清谁是正牌。

骚扰事件中的“kistoy情趣用品旗舰店”正是利用了这种模糊命名，披上了品牌“马甲”，吸引流量。消费者在没有官方识别机制的情况下，容易误以为所有“Kistoy”都是同一个品牌。

针对“是否通过App获取定位”的质疑，KISSTOY客服做出了解释。他们表示，自Android 6.0和iOS 13起，系统要求蓝牙扫描功能强制授权“定位权限”，并非App主动采集用户位置。但这一点，很多用户并不知情。

有网友在评论区晒出客服疑似回应截图，称骚扰事件是因公司清退部分不合格代理商，对方怀恨在心，自导自演。但当记者再次联系该客服时，对方避而不谈是否为其本人回复，只称“等待调查结果”。

KISSTOY官方旗舰店客服则表示，“我们没有做过这样的回复”，并与该店铺划清界限。

KISSTOY官方告诉记者，他们已经委托律师事务所对骚扰事件进行证据固定，并将启动法律程序。但截至目前，官方未公布任何涉事人身份或案件进展。

网友们也纷纷表示，目前还不能仅凭单方说法下结论，希望相关平台和品牌能尽快配合调查，公开完整的调查结果，给消费者和公众一个明确的交代。