女子买情趣用品遭“前客服”骚扰称可线下服务，客服回应

网友李女士（化姓）通过线上平台购买了KISSTOY品牌的情趣用品，作为私密消费，她在下单时特意留意了商家的隐私保护承诺，并未多想。直到近日的一个深夜，她的微信突然收到一条陌生好友申请，申请备注栏写着“KISSTOY用户专属福利”，出于好奇，李女士通过了验证。

添加好友后，对方迅速发来消息，自称是“KISSTOY前客服”，“之前在品牌做过一段时间兼职，离职后没删除客户信息”。起初，对方以优惠活动为诱饵，表示后续购买该品牌产品可享受8.5折折扣，还能提供“绝对保密安全的远程控制服务”。李女士并未表现出兴趣，试图结束对话，但对方的消息却愈发露骨。

“我们还有全国线下陪玩服务，全程保密，不会留下任何痕迹。”对方发来的消息中，还附带了模糊的服务场景描述，暗示可提供一对一的线下私密服务。更让李女士感到震惊和恐慌的是，对方竟然准确说出了她当前的所在地——福建泉州。“我刚到泉州没几天，除了家人没人知道，你怎么会知道？”面对李女士的质问，对方得意地回应，“通过品牌系统后台查到的，你的购买记录和实时定位都能看到”。

聊天截图显示，对方多次强调自己的信息来源合法性，还发来类似工作证件的模糊图片，试图证明自己曾是品牌客服。在李女士明确拒绝并表示要报警后，对方仍不依不饶，继续发送暧昧信息和服务报价，直到李女士将其拉黑删除，骚扰才得以停止。

事后，李女士回忆起整个过程仍心有余悸。她表示，购买情趣用品本是出于个人隐私需求，选择KISSTOY也是信任其品牌口碑，没想到个人信息会被如此轻易获取并用于骚扰。为了提醒其他消费者，也希望得到品牌方的解释，她将聊天记录整理后发布到社交平台，该帖文很快引发大量网友关注，相关话题迅速登上热搜。

事件发酵仅两天后，11月18日，“KISSTOY”在其小红书官方账号发布公开声明，对骚扰事件作出回应。声明中明确表示，经公司内部严肃核查，涉事自称“前客服”的人员**并非公司在职或曾任职员工**，其言论内容完全失实，已严重侵害品牌声誉。

关于定位功能的争议，品牌方在声明中着重强调：“品牌旗下产品及配套APP，均不具备地理位置跟踪及收集功能，产品通过蓝牙与App进行本地连接，不会以任何形式收集、上传或记录用户的个人位置及隐私信息。”声明还提到，涉事人员的行为已构成冒用品牌名义进行恶意诽谤，公司已委托律师事务所完成证据固定，同步启动法律诉讼程序，将坚决追究相关责任主体的法律责任。该声明的落款为“东莞市情创电子科技有限公司”，天眼查信息显示，该公司正是“KISS TOY”商标的持有方，还拥有“Kistoy APP”的软件著作权。

然而，这份声明并未平息网友的质疑。李女士在看到声明后表示无法认可，她在品牌方声明的评论区留言，提出了自己的核心疑问：“对方不仅知道我是品牌用户，还能精准报出我刚抵达的泉州地址，如果不是内部人员，如何获取这些隐私信息？”但截至目前，品牌方并未对该疑问作出进一步回应。

更让网友感到困惑的是，不少KISSTOY产品用户在事件曝光后，纷纷检查手机中配套APP的隐私访问记录，发现该APP存在频繁访问定位功能的情况。有网友晒出的截图显示，近3天内“KISSTOY”APP访问手机位置信息的次数高达90次，甚至有用户发现，APP在凌晨3点到4点的休眠时段，仍多次后台访问定位权限。这一发现与品牌方“不收集定位信息”的声明形成鲜明矛盾，更多用户开始质疑品牌方是否存在隐瞒。

11月21日，记者以消费者身份联系多个标注“KISSTOY”相关的网店客服，试图核实事件细节，却得到了相互矛盾的回应。

在“KISSTOY官方旗舰店”，客服明确表示，品牌店铺**从未有过男性客服**，所有客服人员均为女性，且入职和离职都有严格的信息交接流程，绝不会出现离职员工保留客户信息的情况。针对APP定位权限的争议，客服给出了详细解释：“为了发现和连接用户身边的蓝牙设备，系统需要用户授权‘定位权限’。这并非为了获取地理位置，而是因为从Android 6.0 / iOS 13系统开始，使用蓝牙扫描周边设备被系统统一归类为需要‘定位权限’来管理。我们的应用承诺不会收集、上传或记录任何地理位置信息，此权限仅用于设备连接。”

对于社交平台上流传的“代理商自导自演”传闻，该客服予以否认，表示从未发布过此类言论，也不清楚网传的“kistoy情趣用品旗舰店”具体情况。据平台信息显示，“KISSTOY官方旗舰店”的经营主体正是声明落款的东莞市情创电子科技有限公司，属于品牌直营店铺。

随后，记者联系了网传提及的“kistoy情趣用品旗舰店”，该店铺客服回应称，“KISTOY商标已统一升级为KISSTOY”，目前店铺正在等待品牌方的调查结果，对于是否曾发布“代理商自导自演”的回复，客服并未正面回应，仅表示“一切以品牌方声明为准”。记者通过平台查询该店铺资质发现，其经营主体为“广州至爱网络科技有限公司”，该公司成立于2025年8月，成立时间不足3个月，且在天眼查、企查查等平台均未登记公开电话和邮箱，记者多次尝试联系均未成功。

有网友梳理发现，东莞市情创电子科技有限公司曾在2023年11月通过官方微博发布公告，称“KISTOY”产品商标已全面升级为“KISSTOY”，这意味着市场上可能存在使用旧商标的非正规店铺。不少消费者担忧，此次骚扰事件可能与品牌代理商管理混乱有关，不排除部分违规代理商在被取消授权后，利用留存的客户信息进行恶意报复。

天眼查公开信息显示，“KISS TOY”作为核心商标，早在多年前就已注册在东莞市情创电子科技有限公司名下，该公司还陆续申请了“Kistoy APP”的应用产品登记和软件著作权，形成了较为完整的品牌知识产权体系。2023年11月的商标升级公告，原本是品牌规范化运营的重要举措，却在实际市场流通中出现了资质混乱的问题。

记者在某电商平台搜索“KISSTOY”关键词，发现除了东莞市情创电子科技有限公司直营的官方旗舰店外，还有多家名称类似的店铺，如“kistoy情趣用品旗舰店”“KISSTOY官方专营店”等，这些店铺的经营主体各不相同，既有成立时间较短的新公司，也有经营范围涵盖多个领域的综合商家。部分店铺的产品图片、宣传文案与官方旗舰店高度相似，普通消费者很难通过页面信息分辨其是否为正规授权经销商。

广州至爱网络科技有限公司经营的“kistoy情趣用品旗舰店”就是典型案例。该公司成立于2025年8月，距离商标升级已有近两年时间，却仍在店铺名称中使用旧商标“kistoy”，且未在页面显著位置公示品牌授权证书。记者查阅该店铺的交易评价发现，有消费者反映收到的产品与官方旗舰店存在差异，包装上没有统一的商标标识，售后咨询时也得不到明确回应。

品牌方是否存在授权管理漏洞？记者就此问题致电东莞市情创电子科技有限公司官网公开电话，在表明身份和来意后，工作人员仅简单回应“那不需要了”，便挂断了电话，未作出任何有效解释。业内人士分析，情趣用品行业的私密性导致消费者在购买时更倾向于线上渠道，而品牌方若对代理商资质审核不严、授权流程不规范，很容易出现信息泄露、假货流通等问题，此次骚扰事件或许正是品牌管理漏洞的集中体现。