情趣用品品牌称遭人冒充客服骚扰女用户，律师：主管部门应主动推进多维度有效监管

近日，情趣用品品牌KISSTOY被曝出，有自称该品牌前客服人员的男子疑似骚扰女性用户，并精准报出用户定位，另有多名网友爆料称该品牌App频繁访问手机定位，引发广大网友关注。该品牌两度发出声明称，骚扰者系冒充自家客服身份，已采取法律手段维护消费者权益，产品中绝无定位追踪器，已委托第三方机构对App和产品进行检测。对此，有律师分析称，公安、市场监管等主管部门应介入管理，主动推进多维度有效监管，以案例警示全行业重视用户隐私保护。

据现代快报此前报道，用户李女士爆料称，今年1月份，其曾购买过KISSTOY品牌情趣用品，近日遭到自称该品牌前员工的骚扰，对方暗示可以提供“保密安全”的线下服务，并称通过系统后台可以看到她购买的商品定位在福建泉州。

此事引发网友广泛关注，品牌方KISSTOY很快发布声明称该情况不属实，表示涉事人员并非该公司在职或曾任职员工，并强调“品牌旗下产品及配套App，均不具备地理位置跟踪及收集功能”。

李女士在接受采访时称，该品牌方并未联系自己，而是直接发布上述声明。其并不认可这份声明，并提出质疑：事发前几天，她刚到达福建泉州，骚扰者不仅知道其是KISSTOY的用户，还能精准报出其最新定位，并称是通过后台查询到的。如果此人并未在该品牌工作过，那为何能掌握这么多的隐私信息？她将质疑发布在品牌方声明的评论区，但品牌方对此未再作出回应。

有多名网友称，发现“KISSTOY”品牌App频繁访问手机的定位功能，有网友称发现近3天App访问手机位置信息90次。该App曾在凌晨3点到4点之间多次访问手机定位功能。

该品牌客服回应媒体称，App需要授权使用“定位权限”，并非为了获取用户的地理位置，仅用于发现和连接用户身边的蓝牙设备，因为从Android6.0/iOS13系统开始，使用蓝牙扫描周边设备被系统统一归类为需要“定位权限”来管理。系统不会收集、上传或记录用户的任何地理位置信息。

新黄河记者注意到，11月26日，KISSTOY品牌再次发布声明称，该公司App和产品均为合规合法设计，产品中绝无定位追踪器，公司已委托工信部认定的第三方机构对App和产品进行检测。针对近期出现有人冒用“KISSTOY品牌客服”身份，对用户做出骚扰行为的事件，公司深表歉意。该公司已采取法律手段维护消费者权益。因案件审理程序现处于受理中，如有最新情况将第一时间通告广大用户。

11月26日，新黄河记者致电KISSTOY品牌所属公司东莞市情创电子科技有限公司，接线工作人员仅表示，一切以公告为准。

记者就此事询问该公司所在辖区的主管部门东莞松山湖高新技术产业开发区管理委员会商务与投资促进局，该局工作人员称，已通过办公室沟通，将由园区宣传部门作出回应。截至发稿时，未获回应。

对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，商家难逃信息安全与品牌管理的相关责任：一方面，无论信息是商家自身泄露、第三方窃取还是合作环节泄露，KISSTOY作为用户信息的处理者，依据个人信息保护法规定，都负有保障用户信息安全的法定义务。其App被曝频繁访问定位，却未充分证明定位权限仅用于蓝牙连接且无信息留存，面对用户质疑也未有效沟通，这种处理方式让信息泄露的嫌疑难以洗脱。另一方面，骚扰者打着该品牌旗号实施骚扰，即便确系冒充，商家也有及时排查风险、安抚用户的责任，但其仓促发声明的做法，显然未尽到品牌管理的后续兜底义务。

赵良善表示，主管部门介入管理有明确法律依据且十分必要，从法律要求来看，网信、公安、市场监管等部门是法定的监管主体。依据个人信息保护法和《网络数据安全管理条例》规定，这些部门负有受理投诉举报、调查违法信息处理行为、开展安全监督检查等职责。比如网信部门可核查App定位权限的实际用途与信息收集情况，公安机关能对骚扰行为及信息泄露源头立案侦查。从实际需求来讲，主管部门介入能倒逼商家配合调查，像督促KISSTOY公开第三方检测的完整报告，而非仅以公告敷衍了事；同时还能规范行业乱象，此次事件暴露出情趣用品行业隐私保护漏洞，主管部门的调查处置可为行业划定隐私保护红线，避免类似事件反复发生。

赵良善呼吁，主管部门需主动推进多维度有效监管。目前东莞当地相关部门仅回应将由宣传部门回应，未开展实质性监管动作。后续其需主动对接受害用户固定证据，对KISSTOY的App开展独立技术核查；若查实商家存在违规收集、泄露信息等行为，可依法处以罚款等处罚；若涉嫌犯罪，需移送公安机关处理。同时还应公开处置结果，既保障消费者知情权，也能以案例警示全行业重视用户隐私保护，以儆效尤。

记者:陈思 编辑:陈彤彤 校对:李莉