大观园里居然发现了情趣用品，这事该怎么处理才对？

第七十四回发生的绣春囊事件，就像一次剧烈的内部震动，直接导致了抄检大观园这场无法挽回的灾难。很多人把这口锅扣在邢夫人或者王善保家的身上，觉得是她们挑拨离间。但仔细想想，真正让这件事失控的，其实是荣国府的最高决策者王夫人。她但凡有一点点管理智慧，或者愿意听一听她那位精明能干的侄女王熙凤的建议，事情根本不会闹到那个地步。

因为处理类似问题的最佳范本，王熙凤早就亲手演示过一遍了，可惜王夫人这位久不当家的一把手，完全不听王熙凤的意见。

第四十九回，“琉璃世界白雪红梅，脂粉香娃割腥啖膻”，贾府新来了薛宝琴、邢岫烟等几个亲戚家的姑娘，大家凑在芦雪庵，一边烤鹿肉吃，一边联诗作对，气氛好得不得了。就在这时，一个小小的意外发生了：平儿忙活了一阵，要戴回镯子的时候，发现“少了一个，左右前后乱找了一番，踪迹全无”。

大观园里，居然发生了偷盗事件，更要命的是，当时在场的还有几位刚来的亲戚，总不能在他们面前抓贼吧。

王熙凤只是轻描淡写地笑了笑，说：“我知道这镯子的去向。你们只管作诗去，我们也不用找，只管前头去，不出三日包管就有了。”

一句“我知道这镯子的去向”，立刻就给这件事定了性，告诉大家这不是什么严重的偷盗案，一切尽在掌握，稳住了人心。二句“你们只管作诗去”，巧妙地把大家的注意力拉回到当天的主题活动上，避免了尴尬的继续发酵。最后一句“不出三日包管就有了”，更是给出了一个明确的承诺，让所有人彻底放下心来。

王熙凤的处理非常高明。她首先考虑的不是谁偷了东西，而是如何维护家族体面，如何不破坏当时难得的欢乐气氛。她明白，在这种场合公开追查，无论结果如何，都输了。

就好比现在一个大公司在举办重要的客户招待会，突然发现后台丢了一台笔记本电脑。一个优秀的管理者绝不会当场冲到客户面前大喊“谁偷了电脑”，搞得人人自危，而是会先安抚好客户，让活动正常进行，然后私下里去调监控、问保安。

那王熙凤是真的不管了吗？当然不是。

第五十二回，平儿跟麝月说起这件事的后续，揭开了谜底。只听麝月悄悄问平儿镯子是怎么找到的，平儿回答说：“那日洗手时不见了，二奶奶就不许吵嚷，出了园子，即刻就传给园里各处的妈妈们小心查访。”

你看，王熙凤一离开众人的视线，马上就开始了秘密调查。她没有大张旗鼓，而是“不许吵嚷”、“小心查访”，精准地控制了调查的范围和方式，也避免了打草惊蛇。

平儿接着说：“我们只疑惑邢姑娘的丫头，本来又穷，只怕小孩子家没见过，拿了起来也是有的。”这说明王熙凤在布置调查任务的时候，心里已经有了一个初步的怀疑对象。她怀疑邢岫烟的丫头，虽然最后证明是错的，但这套工作方法是完全正确的。做任何调查，都得先有个假设，有个重点方向，不然几百号人，你从何查起？这就像警察办案，先根据线索划定几个重点嫌疑人，然后再逐一排查。

最后的结果也证明了王熙凤这套方法的有效性。因为有了暗中查访的指令，园子里的管事婆子们心里就有了数。宋妈妈恰好看见了坠儿偷窃，应该听说在查这件事，就立刻去向王熙凤汇报了。这样一来，人赃并获，案子就破了。整个过程悄无声息，既找回了东西，揪出了内贼，又保全了所有人的体面。

我们来总结一下王熙凤处理“镯子事件”的完整流程：

第一步，公开场合，稳住局面，淡化处理，避免恐慌和猜疑，维护集体脸面。

第二步，转入幕后，立即启动秘密调查，指令下达到基层管理人员。

第三步，分析案情，列出重点怀疑对象，缩小排查范围，提高调查效率。

第四步，依靠日常的管理网络逐层查访，等待线索浮出水面，查明真相，处理相关人员。

这套方法，可以说是一个成熟的管理者处理内部突发事件的标准作业程序，既高效又稳妥。

现在，我们再回头看绣春囊事件，就会发现王夫人的处理方式是多么的拙劣。

第七十三回，邢夫人把从傻大姐那儿得来的绣春囊交给了王夫人。王夫人一看那上面的图案，当场就“气了个死”。她的第一反应不是思考这东西怎么会出现在大观园，而是立刻认定这是她眼皮子底下的管家王熙凤的。她拿着那个绣春囊，气冲冲地跑到王熙凤房里，劈头盖脸就是一顿质问。

王夫人没有经过任何调查，仅凭主观臆断就定了王熙凤的罪，这是典型的有罪推定，作为一个领导者，这是非常不明智的。其次，她选择了一种最激烈、最伤感情的方式来处理问题，直接当面质问。

面对王夫人的雷霆之怒，王熙凤虽然又急又愧，但她毕竟是久经沙场，脑子非常清楚。她跪下哭诉一番之后，洗清了自己的嫌疑，还列出了一系列可疑人员名单。

王熙凤向王夫人建议：“或暗暗访查，凡年纪大些，或有些咬牙难缠的，拿个错儿撵出去”。王熙凤提出的方案，核心思想就是“暗中查访”，这和她处理镯子事件的思路一模一样。她想把这件事控制在小范围内，由她和王夫人等几个核心管理层悄悄地查，查出问题就“拿个错儿”私下处理掉，把负面影响降到最低。

这本来是解决绣春囊事件的唯一正确道路。如果王夫人听了王熙凤的，那么这件事最多也就是几个婆子丫头被悄悄地撵走，大观园的姑娘们甚至可能根本就不会知道有这么一件污糟事发生过。

然而，王夫人拒绝了王熙凤的提议，听了王善保家的抄检大观园。

这个做法简直是愚蠢至极。把秘密调查变成公开抄家，把小范围排查变成对所有人的无差别攻击，这不仅是对大观园里所有姑娘和丫鬟人格尊严的粗暴践踏，更是把一件本可以内部消化的丑闻，彻底公开化、扩大化了。这相当于那个发现后台电脑丢失的公司经理，不但不悄悄调查，反而让保安当着所有客户的面，去搜每一个员工的包。这种做法，除了激起所有人的愤怒和反抗，制造更大的混乱，不会有任何正面效果。

后来的结果我们都看到了。抄检大观园引发了巨大的风波。探春憤怒地打了王善保家的一巴掌，说出了“可知这样大族人家，若从外头杀来，一时是杀不死的……必须先从家里自杀自灭起来，才能一败涂地！”这样的警世之言。晴雯被无辜冤枉，含恨而死。司棋的隐私被当众曝光，最终被撵出贾府。薛宝钗匆忙搬走。整个大观园人心惶惶，一片肅殺，昔日那个纯洁美好的女儿国，一夜之间变成了互相猜忌、人人自危的是非之地。

作者：晓晓，百万爆款写作课讲师；知乎特邀写作课讲师；得到、喜马拉雅等头部平台签约作者；10W+爆文作者；《红楼梦》爱好者；终身写作者。原创不易，侵权必究。